销售的潜在客户,最好的潜在客户就是目前的客户

最好的潜在客户就是目前的客户

作为一名销售人员,绝对不能忽视的就是现有的客户;

我们要明白,最好的潜在客户就是目前的客户。

销售的潜在客户,最好的潜在客户就是目前的客户

有这样一个故事:

一天,怀特先生突然想算算他买过了多少辆汽车。

结果是十二辆,这让怀特先生大吃一惊,这些汽车分别是由十二个推销员卖给他的。

让怀特奇怪的是,这十二个人中没有一个人在和他联系过,他们在卖车时候都大限殷勤可把车型拿到手后就像变成空气消失了一样。

销售的潜在客户,最好的潜在客户就是目前的客户

这是否有点不正常?怀特先生向周围的人问过他们,大多数也有这样的感觉。

在销售当中这个问题是最常被销售人员所忽视的,他们老是犯同样的一个错误。

总以为把产品卖出去,拿到钱以后就万事大吉了。

至于是否和客户联系就不管了。

殊不知商业界中普遍存在着一个八二法则。

这个法则用在客户身上,就是百分之八十的业绩是借助于百分之二十的客户,百分之二十的业绩是来自于百分之八十的客户。

销售的潜在客户,最好的潜在客户就是目前的客户

而这又可以理解为,百分之八十的业绩来自于老客户的重复购买和推荐。

百分之二十的业绩来自于自己新开发的客户。

无论你从事哪种行业,你只要能够找到完成你百分之八十业务量的这个百分之二十的客户,你就成功了。

这就是为什么有的推销高手他总是那么轻松的原因。他们每天的工作就是利用电话联系老客户。由此可见,老客户对于销售人员的业务来说是何等重要。因此要经常与客户联系,这是非常重要,而且是必要的。老客户就像是老朋友。

对方一听到老朋友的声音,就会产生一种很亲切的感觉。所以当销售人员在给老客户打电话的时候,对方基本上不会拒绝。

举个例子:

李主任说桦总您好,我是a公司的小张。您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店。

今天特意打电话过来,感谢您对我们工作的一贯支持。另外有件事情想麻烦一下桦总。

根据我们系统的显示,您最近三个月都没有使用它。我想请问一下,是卡丢失了,还是我们服务有哪些方面?

做的不到位,桦总说上一次不小心丢了,销售人员说是这样啊,那我们帮您怎么样,你看从事销售工作的人都知道。

开发一个新客户,花的时间要比维系一个老客户的时间多三倍。

权威调查机构的调查结果显示,在正常的情况下,客户的流失率将会在百分之三十左右。

为了减少客户的流失率,我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。

销售的潜在客户,最好的潜在客户就是目前的客户

那么在做客户回回访的时候,我们销售人员可以采取交叉销售的方法,就是向客户介绍更多的产品。

供客户选择销售人员在客户回访的时候,要注意以下几点:

  1. 回访的时候,首先要向老客户表示感谢。
  2. 咨询老客户使用产品之后的效果。
  3. 咨询老客户现在没有再次使用产品的原因。
  4. 如果在上一次的交易中有不愉快的地方,那一定要道歉。
  5. 请老客户提一些建议。

比如说:销售人员说朱先生我是a公司的小张,最近可好呀,客户说最近心情不太好,那销售人员结束了。

朱先生怎么回事?看看我今天可不可以让您的心情好一些,我今天之所以给您打电话,是因为我们营业部最近推出老客户投资绩效服务,很多老客户都反映不错。我也想了解一下您是否有需要我们为您服务的地方。

销售的潜在客户,最好的潜在客户就是目前的客户

虽然所有的推销员最感兴趣的都是发展新客户,但你决不能忽视现有的客户,一定要明白最好的心态,客户就是目前的老客户。

如果你一直坚持这种想法,就一定会与客户建立起长期而友好的关系。从现在开始,您该对老客户有一个新的认识。

你需要经常与老客户电话联系,微信联系,组织你联系,密切关注竞争对手的行为,如果竞争对手正以什么方式方法与你的客户接触。

那么你对你客户的售后是否需要调整,那或者是是不是还有其他的业务机会等等。

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