销售的结束才是服务的开始,成交之后的工作

销售的结束才是服务的开始

我们与客户成交之后,其实还有生意,千万不要忘记打售后跟踪电话。

销售的结束才是服务的开始,成交之后的工作

举个例子:

有一位客户几年前刚买了一套新房子,虽然他非常中意这个方子,但是由于它的售价很高,但交易完成以后,这位客户一直有些焦虑,焦虑什么呢:就是觉得这笔买卖做的到底是不是值得。

当他搬到新居以后,大约过了两个星期,销售这套房子的销售员就打来了电话。

销售员说:嗨,彼得先生,我是杰克,恭喜您住进了新居。

客户说:杰克,谢谢。

销售员说:杰克先生,真佩服您的慧眼独具,挑中了这么一套好房子。

客户说:你客气了,我感觉这套房子买的有点贵了。

销售员说:彼得先生,怪我没跟您说清楚,这套房子确实是物超所值。

您是不是感觉到这里的治安特别好,周围的环境也特别亲近,对您这样需要修养的人士来说是最适合不合适不过了。

客户说:我已经感觉到了这一点,周围的环境是挺不错的。

然后销售员就说了,附近几家房屋的买主多是地方上赫赫有名的人士,他们都需要好的休息环境,所以也选择了这里。

客户说:你是说我的邻居们都是一些当地有名的人士,是这样的彼得先生,要不怎么说您独具慧。

杰克,这可以有你的一份功劳。

对了,我有一位朋友对着附近的一栋房子感兴趣,你去跟他联系一下吧。

客户这么说,推销员一听太高兴了。

哎太谢谢了,有您这样的老朋友真是我的荣幸。

销售的结束才是服务的开始,成交之后的工作

你看客这个案例当中的客户正在为买的价格是否太高而心存焦虑的时候,销售员打来电话向客户道贺,赞赏他慧眼独具,挑中了这个好房子,还聊到这附近的良好的治安和环境,指出附近几家房屋的买主都是地方上赫赫有名的人士,使这个客户不仅引以为豪,认为自己买对了,最后还推荐了自己的朋友。

销售的结束才是服务的开始,成交之后的工作

一般来说,新客户对于他们刚买下的商品有两种态度:

一是庆幸自己买对了,

第二是后悔自己买错了。

如果是确信自己买对的,这个对商品使用起来的确方便,他们就会赞不绝口,乐于向他们的亲朋好友推荐。

而如果是第二种态度,后悔自己买错了,并且在使用商品的时候确实很不方便,那他们就会抱怨影响到其他人的购买。

销售的结束才是服务的开始,成交之后的工作

因此销售人员每隔一周左右打电话,关切地询问客户使用产品的情况和他们的具体看法。

如果有任何不清楚的地方,销售员一定要提供周全的咨询服务。

这样一来,这些客户将会得到满意的处理结果。

通过他们,你就可以开发出更多的潜在客户。

所以交易结束以后,我们最主要的工作是发展同老客户的友谊。

销售的结束才是服务的开始,成交之后的工作

具体工作就是我们要为完成交易的客户建立一个档案,并进行跟踪服务和展开人群公示,不仅使他继续购买我们的产品,还有使他作为我们的朋友为我们推荐新客户。

因此作为一名合格的销售人员我们一定要注意发展与老客户的友谊哦,你学会了吗?

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