用户运营主要做什么的(用户运营有哪些方法和思路)

一、什么是用户运营

用户运营指的就是以用户为中心,围绕用户的需求而设置的运营活动与规则,也就是通过运营手段提高用户的活跃度与忠诚度,把用户留下来,从而尽可能的达到预期设置的运营目标与任务,也就是让用户为我们的产品创造价值,为公司创造收益。这里的用户分为免费用户和付费用户。我们需要针对这两大类用户设置不同的运营规则和目标。

说的通俗一点,一般运营目标指的就是转化,从无用户到免费用户,再由免费用户转化为付费用户,在不断的深挖付费用户的需求,进行二次营销,让其成为忠实的长期付费用户。

用户运营主要做什么的(用户运营有哪些方法和思路)

二、用户运营的流程

用户运营流程分为4项:拉新、留存、促活、转化。

每一个步骤都很重要,运营分为产品运营、内容运营、用户运营、活动运营、数据运营,但是不论哪一种运营方式,都离不开用户。都为围绕着这4个流程和用户展开的。

用户运营主要做什么的(用户运营有哪些方法和思路)

三、用户运营的思路

用户运营离不开的就是对自身产品和竞品的分析,然后就是对用户的分析,不论是免费用户还是付费用户,都需要对用户进行分析,包括对用户的分类、分级,最后分阶段的进行用户的增长,最后达到成交转化的目的。

1、产品分析:优势、价值

兵家有云,知己知彼百战百胜,这是第一步,我们首先得清楚自身产品有哪些优势和价值,对比其他产品或者说是竞品,我们有哪些优势,我们和他们的差异化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展现给用户会更好,尽量让用户一看就懂,不要让用户起思考,去理解。如果用户很难懂,甚至是看不懂,那么我们在这一步就已经输给竞品了。

用户运营主要做什么的(用户运营有哪些方法和思路)

2、竞品分析:优势、价值

知己知彼百战百胜,这是第二步,我们只知道自己的产品可不行,我们只有了解了对手,才能结合自身产品,做出针对性的运营策略;

竞品分析的目的,一是可以取其精华去其糟粕;可以借鉴对手的运营方式方法,二是可以避其锋芒,避开竞品的优势,制定最佳的运营策略。

用户运营主要做什么的(用户运营有哪些方法和思路)

3、用户分析:分类、分级

用户分析是运营运营中最重要的一环,我们需要对用户进行分类和分级,根据用户属性制定不同的运营活动和规则。比如用户的年龄、性别、城市等属性。假设我们的产品或者服务主要是针对女性的,那么我们在制定运营推广策略之时,就可以直接把男性给过滤点掉。

用户运营主要做什么的(用户运营有哪些方法和思路)

4、用户增长:分阶段(从无到有、从有到量、从量到质)

不论什么产品和服务,用户增长都是必不可少的运营环节,因为企业需要盈利,要盈利就必须有成交转化,成交的前提则是产品和服务本身的质量和价值。因此,我们就需要分为三个阶段拉动用户的增长:从无到有、从有到量、从量到质。

第一步是我们得先有用户,其次在原有基础上提高用户数量,最后由量变转化为质变。

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