销售冠军的6大沟通术(百战百胜,不再怯场)

第一种,对爱慕虚荣的客户一定要多夸奖

客户来消费,他有两种需求要被满足,第一种是基本需求衣食住行,第二种是要满足自己的欲望或者说虚荣心。有一部分客户他要满足一些收入比较高的或者能负担起比较贵的消费客户,他满足的就不是那个需求,而是自己的欲望和虚荣心。

这个时候你们要顺着他的思路去多夸他,让他有存在感和优越感,他就会很开心,开心的时候他就会很容易的和你做成生意。比方说买一个包包,你就可以和她说这个包包是杨幂同款,她就会很开心。你说你背上有气质更知性一些,更显得有文化一些特别棒,她就会觉得我背上比杨幂还好看,就会很开心,虚荣心得到了极大的满足。

销售冠军的6大沟通术(百战百胜,不再怯场)

第二类,对自命清高的客户一定要多请教

清高的人有一个特点,无论你说什么我都懂,无论你想什么我懂得都比你多。这个时候你在他面前讲一些内容,他就觉得你是在班门弄斧。不如我们就听他来讲,然后多请教,让他有一个舞台展示自己所有的才华,展示完了之后当然心情很愉悦,他会觉得跟你在一起很愉快,很喜欢你就很容易和你做成一单。

销售冠军的6大沟通术(百战百胜,不再怯场)

第三类,对贪小便宜的客户一定要多给一点赠品

赠品有两种价值,一种是市场价值,比如市场上卖大概是100元钱,那对客户来讲他得到是100元钱的感受,可是赠品的成本往往都是很低的,可能这个赠品才20元钱。对于公司来讲我只是付出20元钱的成本,就能得到客户100元钱的满意度,这就是以小博大的好方法。

销售冠军的6大沟通术(百战百胜,不再怯场)

第四类,对很世故的老客户一定是少说话多倾听

世故的老客户他会看透你的套路,你说的哪种销售方式他心理都明白。你不管说什么,他都好像看着你演戏一样,这个时候你就闭嘴,听他多说。我们讲言多语失,他说多了,你一定可以找到一个切入点和突破口,能够让他被打动。

销售冠军的6大沟通术(百战百胜,不再怯场)

第五类,理性的客户千万不要去争辩

理想的客户要顺着他的思路跟他一起分析,有些客户他来了就说你这个价格贵,你比同类的竞品贵了30%.这个时候你就不要直接去说我的东西不贵,你一说不贵,你们两个因为观点不同,就变成立场对立,当两人站在对立的立场上,后面就很难再谈下去了,你就把天聊死了。

你可以夸他一句,顺着他的思路走,你说,“看来你之前对这个行业还是很懂的,你是跟我们哪个竞品做的比较呢?”他就会顺着你这个思路说,然后你再给他讲,我们跟竞品相比的主要优势,为什么价格贵,顺着他的思路跟他聊下去。

销售冠军的6大沟通术(百战百胜,不再怯场)

最后一种,对犹豫不决的客户一定要帮他做出决定

有些事情客户就会犹豫,尤其是一些大事,但是你帮他做决定有的时候你很难去说服他,但是你让他往前迈一小步,行动一小步,他有了这个惯性就很容易走下来。

比方说你想买房,买房肯定是几百万的事情,通常不会一下子拍板的,这个时候你为了让他能够快速的做决定,可以告诉他有很多人看中那套房子之类的。还有一个方法就是他会跟你,现在很多人都想约卖方来谈,你能不能先缴我们店里500元优先谈判的一个定金,然后我们会保证你第一个去谈,这个钱随时我们就会退给你,他在犹豫时你告诉他随时可退,他就觉得没有什么风险,他就有可能交这500元所谓的一个优先的定金。只要他交了这个钱,他迈出第一步,他就会很容易迈出第二步第三步,最终做出一个决定。

这就是我们讲的销售冠军的六大沟通术,销售是最难做的一种工作,如果把他们的沟通技巧我们学会了,用到我们的日常生活工作和人际关系中,肯定以后遇到什么人,和他们沟通都没有问题的。

来源:艾弥儿

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