私域客户运营怎么做,私域用户运营的营销链路

困境:缺乏运营的深度+广度,大家都说必须要做私域,但是真正说到如何切入却开始犯难了,于是不少商家就开始胡乱跟风上船。公众号 小程序 社群 直播 短视频等各种平台都接连尝试,效果却总是不如意,你想过吗?失败的原因可能就在于错误的运营操作。不同行业匹配到不同的平台,不同平台上行业的营销方式、推广内容都有差异。还有一些商家错误的异味求成,以为单做朋友圈广告,单做小程序,单做短视频就能成功,却不知道这些单独拎出来运营本就是高门槛和高难度的事情,单打独斗是很难成功的,所以我们需要兼顾深度和广度,在优化重要环节基础上,组合运营多链路攻克困难打出一套组合拳,才是企业成功私域运营的制胜法宝。

策略:组合运营多链路攻克困难,站在用户角度只做最优链路,清理营销目标才能选择到最优营销链路,实现用户和交易双增长,而用户,始终是我们营销的核心点。

私域用户运营的营销链路 - 闭环玩法倾囊相授!

接下来我们围绕用户运营这个目标来谈:用户运营的三大高效链路

1. 公众号加粉链路:公域触达 关注公众号 公众号跳转小程序 小程序下单。

案例路径:关注公众号 欢迎语自动推送文案+小程序 小程序下单或关注公众号 菜单栏跳转小程序 小程序下单,说到这个链路大家应该都不陌生,常见的会在用户关注公众号后,公众号通过自动回复 菜单栏设置、推送文章等这几种方式去添加小程序的链接,从而达到下单我的效果。而前面提到的几种形式如果相互叠加去设置,效果肯定会更好,而公众号定期推送,也会更好的拉进和用户之间的互动,促进用户的不断复购。

公域触达 关注公众号 关注后添加企业微信/社群/个人微信,沟通促转化

案例分路径:关注公众号 扫码添加企业微信 个人号邀请 进入社群 进行转化。这种链路商家和用户的关系会更为紧密,因为企业微信 社群 个人微信这些都可直接和用户产生对话沟通,很多潜水的用户,可以通过沟通转化变得活跃。而且企业微信、社群更是可以实现一对多的沟通,吸引目标群体自主的资讯和转化,省时省力,而且如果吧社群盘活的话,用户就会长期习惯自来熟的参与到群聊,有了一批种子用户,更好的实现商家交易增长,达到两者双赢效果。

私域用户运营的营销链路 - 闭环玩法倾囊相授!

公域触达 关注公众号 关注后引导注册 会员注册

案例路径:关注公众号后或者扫描二维码进入公众号后未开卡会员会自动推送开卡信息,点击推送会员领取或菜单栏点击领取会员卡 填写相关信息即可成功注册会员卡。这种链路的目标一般是为了拉新,引导用户注册可以获得新人优惠、福利权益、功能服务等。注册流程一般越简单越不容易产生用户反感情绪,一般来说建议跳转流程不要超过三步,不要获取太多用户敏感信息,设置一键获取微信注册信息应该最为便捷。

  • 公域触达 关注公众号 引导跳转视频号 内容促转化;
  • 案例路径:公众号关注页面 点击即可跳转视频;
  • 案例路径:推文里面出入视频号卡片 点击即可跳转视频号。

视频号作为加速造血的新手段,公众号和视频号两者之间互为导粉,可以更好的拉进彼此之间的联系,而视频号可以说是目前主流最火的手段,公众号和视频号两者通过内容价值,提高用户的信任度,更好的促进转化。

上面提到的三种公众号加分链路主要应用在传统的品牌 DTC新锐品牌 线下交易市场的企业类型为主,覆盖的典型行业包括美妆 服饰 连锁餐饮 视频日料 生鲜 购物百货 日化 白酒 茶叶 宠物 3C家电,而这些都可以得到低成本获客且长期有效经营,不断通过内容价值传播拉动新老客户,很好的达到私域用户池的积累增长。

私域用户运营的营销链路 - 闭环玩法倾囊相授!

2、添加导购链路:公域触达 添加企业微信/个人号 导购/社群多样化运营 转化下单或公域触达 团长招募 社群运营 折扣/拼团/秒杀等 小程序下单购买,建议路径:扫码关注公众号 自动回复/推文 推送客服二维码/菜单栏多渠道触发 用户添加导购二维码 用户扫码添加导购 转化。

上面提到的导购链路和公众号加粉的第二条链路有点相似,但是看到的链路更为高效的直接去触达客户,直接和客户之间进行联系,常见的是线上卖货类和新零售类型的商家,而添加导购链路覆盖的典型行业,包括美妆 服饰 连锁餐饮 购物百货 母婴 生鲜 日化 白酒 茶叶 3C家电,同样也是可以实现低成本获客。

3、线索收集链路:公域触达 微信原生页模板/落地页/小程序 填写表单或公域触达 关注公众号 填写表单/注册会员信或公域触达 视频号直播 填写表单。

线索收集链路也是最常见的用户运营营销链路,但触达的群体也比较多,可以快速收集到目标群体的精准信息,;例如姓名 手机号 年龄等,而这里覆盖的典型行业以社区团购 3C家电 美妆 服饰 母婴 日化 白酒为主。

私域用户运营的营销链路 - 闭环玩法倾囊相授!

可以看到用户运营的三条链路相同点都是从公域借助各种手段到私域留存再到私域转化,实现用户运营的高效营销链路。

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